学术争鸣

助推文旅市场提质升级

杨秦霞

2024-03-13 01:29

郭媛媛
光明日报

今年的政府工作报告指出:推动文化传承发展,旅游市场全面恢复。过去的一年我国文旅消费持续火热。每逢节假日,各地景区人头攒动,博物馆“一票难求”。文旅市场出现了两个现象级案例——因烧烤走红的山东淄博和在冰雪季走红的黑龙江哈尔滨,在好客、“宠粉”带来的好口碑下热度暴涨,火爆“出圈”。文旅市场过去一年话题度高、表现亮眼,走出家门、饱览祖国大好河山正成为越来越多人追求美好生活的重要方式。

面对潜力巨大的消费需求,文旅市场如何提质升级,更好满足消费者期待、更加健康繁荣发展成为值得思考的话题。构建文旅市场新格局、推动实现高质量发展,从业者要珍视人民群众强烈的文旅消费意愿,将消费潜力激发为市场活力,进一步整合盘活资源、创造消费场景、加大优质供给、加强运营管理、提升服务水平。

推动文旅高质量发展,要盘活优势资源,营造更多文旅消费场景。如今,交通四通八达、城乡处处是景。各地要以新理念讲述发展中的城乡巨变,以新视角阐释有看头的山水林田湖草沙冰,以新方式展现有特色的文化故事;充分挖掘资源并将资源盘活、做出特色,发展全域旅游,为游客呈现连点成线、连线成面的文旅消费场景。

推动文旅高质量发展,要提升服务品质,努力将“流量”转换成“留量”。对身处外乡的游客而言,贴心、真诚的服务可以让“他乡”变“故乡”。当游客有了归属感,自然会对旅行目的地产生强烈的认同感。互联网的传播速度和广度可以引来巨大的流量和关注度,这种对旅游目的地的认同感一经传播,会迅速发酵、放大。有关部门和行业从业者应着力提升运营管理水平,认真聆听游客的需求,为游客提供更为优质的服务。

推动文旅高质量发展,要做足内涵文章,用好创意为游客带来互动感更强的好体验。当前,很多游客在看风景之余更希望在旅途中收获更多的互动感、体验感。随着虚拟现实技术、增强现实技术、智能交互等科技元素的广泛应用,不少景区在沉浸式文旅项目上做出尝试,赋予文旅产品新的形式和意义。还有不少景区通过互动演出项目、非遗体验活动、集纪念章等方式提高游客的参与度,取得了不错效果。各地各景区应坚持内容为王,继续在创意上下功夫,在旅游产品创新上做足内涵文章,搞活“体验经济”,不断满足游客对品质性和体验感消费的需求。

作者:郭媛媛(全国政协委员,首都经济贸易大学文化与传播学院教授、特大城市社会发展研究院副院长)


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