跨学科研究 理论研究

我国旅游档案信息资源开发与管理研究

—基于文旅融合的视角

沈华

2019-10-21 08:15

成浩
《山西档案》2019 年第 5 期


近年来 , 国家对社会文化发展较为重视,提出要大力发展社会文化,实现文化繁荣。而在社会文化发展过程中,各种文化要素都会影响其发展节奏,旅游文化就是其中一种。习近平总书记也提出要利用档案资源发展社会文化的政策方针。基于此,作为旅游行业从业人员,在日常管理工作中,要认识到文化旅游行业的发展需求,要对旅游档案信息资源进行针对性管理,从人们的文旅需求出发,展现出旅游档案独一无二的价值,并在现代化发展背景下,实现旅游档案信息资源的高效利用。

1  我国旅游档案的开发利用现状

1.1  内部环境不够成熟

对旅游档案进行管理时,需要关注其内部环境,具体是指旅游企事业单位和档案管理单位形成的整体的管理氛围。针对我国当前的旅游档案管理现状可知,大部分旅游企事业单位对档案管理工作都不够重视,档案呈现出零散保存状态,缺乏有效的管理。政府在旅游档案管理环节也表现出宏观政策执行不到位的现象,各地旅游局的具体管理职能也没能充分发挥出来。对我国旅游业的基础行业进行分析,可以发现旅游相关饭店、旅行社以及景区等在经营时较为独立,因而形成的档案也大都独立保存,缺乏档案信息交流与共享行为,且基础行业都缺乏完善的档案保存设施,管理人员整体素质也普遍不高,因而很难实现专业化与规范化管理。对于旅游档案管理机构而言,面对繁杂的数据,对其进行科学有序管理也是一个难以实现的庞大工程。

1.2  社会环境不够完善

旅游档案管理的社会环境是指与档案管理相关的法律法规是否完善,我国针对档案管理已经颁布了《中华人民共和国档案法》,但是该法律仅仅起到纲领性的约束作用,缺乏对旅游档案管理行为的针对性约束条例,导致在实际的旅游档案管理工作中无法清晰地明确职责。而由于旅游档案的地位没有得到重视,就会导致在进一步的开发与利用工作中出现政策执行不到位和开发利用进程缓慢等问题。

1.3  人文环境有待发展

档案管理工作只有得到人们的广泛关注与科学看待才能够顺利地开展。对于旅游档案而言,管理人员还需要关注人文环境。人文环境具体是指对旅游档案信息资源开发利用的各项研究与重视程度。我国相关学者对旅游档案研究的重视程度不够,导致旅游档案信息资源的管理无法满足旅游事业的发展要求,主要体现在旅游档案文献数量少、旅游档案管理细节不到位等,因而无法提供优质服务。

1.4  数字化应用环境创建缓慢

基于现代化的发展视角,旅游档案信息资源的开发与利用需要对数字化技术进行充分应用,但是当前我国大部分旅游档案管理机构都缺乏高水平的数字化与信息化建设,在计算机系统应用方面,仍然停留在简单的文字处理、财务管理以及日常办公上。大部分旅游档案管理机构的数字化基础设施较为落后,没有建立起完善的电子档案管理系统,导致旅游档案信息资源的现代化价值无法充分发挥出来。

2  旅游档案信息资源的多重利用价值分析

2.1  国家层面:文化大发展大繁荣

国家的繁荣发展与文化发展关系密切,以习近平总书记为领导的党中央团体也不断提出有关文化发展的方针,提倡传承中华优秀传统文化,借助红色档案文化推动文化发展大繁荣。还强调在发展地方旅游产业时,要做到对当地文化遗产的合理利用,将具有传统文化特色的旅游产品作为发展核心,积极打造具有民族特色的文化活动品牌。对旅游档案信息资源进行利用,本质上是对传统文化资源的利用,旅游档案本身就具有文化属性,将其与旅游产业结合在一起,则能够帮助满足人们日益增长的精神文化需要,能够通过构建旅游示范区发挥引导社会、教育人民的文化功能。各地应重视基于旅游档案资源打造旅游文化产业链,从丰富旅游文化产业内涵,从文化层面出发,增强民族凝聚力和文化创造力,最终推动文化的大发展和大繁荣。

2.2  社会层面:文化交流经济发展

文化旅游是我国重要的第三产业构成,通过文化旅游,人们可以进行彼此间的文化交流。而在具体的文化旅游过程中,游客会对相关的旅游景点资料进行查询,从而能够了解景区历史和蕴含的文化价值。在查阅景点历史的过程中,游客会进行彼此间的交流,此时,不同地区的文化就可以得以传播,能够帮助人们认识更多文化种类,也能够形成对不同文化的理性态度,即尊重与认同。在文化交流与认同的基础上,社会发展也会变得更加和谐。此外,文化旅游也能够促进地方经济的发展,能够吸引投资,推动地区文娱行业发展,具有较高的综合效益。

2.3  个人层面:精神文化新诉求

旅游档案信息资源中蕴藏着丰富的信息,从个人层面进行分析可知,通过重视文旅融合发展,个人的精神追求能够得到最大程度的满足。传统的旅游基本为单纯的景观式和观光式旅游,而随着社会进步与人们精神需求的变化,现代旅游产业则更加重视知识型和体验式旅游,基于此,就需要对旅游档案信息资源进行深入的开发与科学的利用。从旅游档案信息资源中我们可以了解到地区的历史文化,能够帮助游客增长见识,并且旅游档案中具有极为丰富的信息,因而能够满足不同游客的认知需求,能够形成更加个性化的旅游体验模式。

3  旅游档案信息资源的基本开发与利用路径

3.1  在强化认知的基础上提供财政保障

对旅游档案信息资源进行开发与利用需要相关部门提高对旅游档案的重视程度,加大财政投入,规范管理制度。档案管理机构需要从理念上进行武装,将旅游档案管理工作与文旅行业的发展密切结合在一起,组建专业的旅游档案信息资源管理的人才队伍,并对其进行定期培训,使其掌握现代化的管理手段。而对于旅游档案管理最重要的则在于要保障其具有充足的发展经费,以便进行更高水准的基础设施建设,包括档案馆、管理设备等,由此保障旅游档案信息资源能够具备发挥自身价值的根基。

3.2  利用旅游资源打造档案资源品牌

旅游机构在发展过程中,较为重视开发具有特色的旅游产品。在对旅游产品进行开发时,工作人员应重视体现自身特色,但是要避免特色单一,以提高旅游产品对受众的吸引力。旅游产品的开发人员要认识到档案资源的价值,从其具备的得天独厚的文化内涵优势出发,打造出极具文化特色的文旅产品。由此可知,通过开发具有历史文化底蕴的旅游产品,也能够彰显出档案资源的价值,从而宣传档案文化,提高旅游档案的文化价值和经济价值。在打造具体的旅游产品时,为充分利用旅游档案,需要对档案资料中的文化内涵进行挖掘,并且将其转变为更加多元化的应用形式,打造高质量的旅游产品品牌,形成品牌效应,彰显品牌内涵。

3.3  构建科学的旅游档案信息资源开发体系

我国针对旅游行业的发展提出了深入开发与多元化发展的目标,旅游产业是我国新兴的产业之一,如何实现旅游产业的可持续发展成为当前旅游发展部门需重点关注的问题。在建立科学的发展规划和政策法规下,完善的档案管理体系也需要被建立起来。文旅发展部门需要提高对旅游档案的重视程度,要能够针对旅游市场发展规律构建科学的旅游档案信息资源管理体系。在构建该体系的过程中,管理人员应重视应用现代信息技术,形成专项档案建设系统,加强档案建设,深度挖掘档案价值,促进旅游档案利用价值的充分发挥。

3.4  加强跨界合作

在发展文旅行业时,发展规划人员需要重视加强跨界合作,要将文化旅游产业作为旅游产业的未来发展要点。各个地区应重视对景区档案馆的建设,将其作为文旅产业发展的理论基础、资源保障和政策支持。档案馆也尤其自身的发展路径,文旅行业发展部门可以对其进行借鉴,要关注开发旅游档案相关的文化产品,拓宽文化资源开发利用路径。景区应加强对自身档案文化资源的开发与利用,通过科学的管理工作,能够提高景区的盈利性。景区和档案馆本身的性质就存在差异,景区需要进行一系列的商业行为,因而可以持续获利,从而为旅游档案的开发与利用提供资金支持。此外,专业的档案馆中还涉及其他馆藏资料,即使是旅游档案也涉及到保密问题,因而会牵涉到较为复杂的开放手续。而景区进行旅游档案管理,则能够避免上述问题。在搜集档案资料方面,也只限于本单位的相关工作,包括旅游项目、活动等,因而在开放方面不存在较大的阻碍。景区具有较为广泛的受众,能够满足不同人群的娱乐和精神需求。而在具体合作过程中,旅游档案相关管理机构应注重开发旅游景区的周边产品,并且要设置柜台出售纪念品、工艺品等。还可以通过合作打造专题档案文化影响资料,并在展馆内采取VR技术进行播放,优化游客体验,展示历史文化魅力。最后在重大节日,要合力举办旅游档案文化产品展览活动,加大旅游文化产品宣传力度,提高旅游文化产品影响力。而在进行跨界合作时,也要注重与教育活动的结合。在高校思政教育工作中,可以将红色档案作为重点,与档案馆联合建立红色文化旅游基地,通过教育提高学生对红色文化的认知,通过体验加深学生对红色文化的理解,这成为了文旅行业发展的新阵地和新路径。

4  文旅融合视域下旅游档案信息资源的数字化建设与管理要点

4.1  建立功能完善的门户网站

当前我国文旅行业的发展已经进入到相对稳定的阶段,信息技术的出现使得各种旅游门户网站开始出现,涵盖了不同的旅游细分市场的发展要求。旅游行业相关的门户网站具体包括以下类型:在线预订代理类型门户网站、宣传旅游产品的门户网站、旅行社建立的门户网站、航空公司建立的门户网站以及旅游景区和地方政府建立的门户网站。在建设上述门户网站时,管理人员应善于借助旅游档案信息资源进行建设,彰显门户网站的文化底蕴。而在具体构建时,还应该将重点放在对门户网站功能的丰富上。构建门户网站的人员要具备资源整合发展意识,加强多方合作,体现人性化,丰富文化内涵。具体应包括以下两种功能:

4.1.1  信息功能

第一,信息发布。在构建旅游产业发展的相关门户网站时,工作人员要确保门户网站具有丰富的信息,这是网站是否能够持续发展与生存的必要条件。在具体构建过程中,需要在门户网站中丰富各种信息,包括文化信息、档案信息、旅游信息和服务信息等。对上述信息应进行精心整合,确保信息界面简洁,避免出现信息的随意堆砌,缩减用户获取信息的时长。而在对门户网站进行维护时,也要关注对信息的及时更新与维护。对旅游档案信息资源进行开发和利用需要长期的坚持,且对于门户网站应具备长期维护的意识,因而需要定期更新网站信息,使其能够与旅游景区的发展同步,确保游客能够了解到最新的旅游信息。而在对信息进行描述时,则要注意描述的生动性,要将信息转化为可视化程度更高的形式,图文并茂,并借助三维影响进行生动描述,提高信息获取与接收效率,同时要保证信息传达准确。

第二,信息 / 产品查询。在创建门户网站时,还需要关注信息查询的便捷程度,要能够基于用户需求对网站进行优化设计。可以设置一站式查询入口,借助强大的数据库提供充足的基于档案内容的文化景点信息,并且可以提供关键字检索、热点排行检索、专题查询以及最新资讯等检索入口。而在查询时,也可以提供地图检索模式,为试用人员提供更加直观的搜索结果,让游客能够提前了解到景区的具体位置,游客还可以点击景点了解常规介绍,还可以通过 VR 体验全景,是一种能够提供较为优化体验的景观查询网站。

4.1.2  服务功能

第一,交互性服务。互联网的发展为人们交流提供了更加便捷的方式,而在旅游产业发展过程中,发展人员需要关注在构建网站时与用户的交互频率。要能够从提高交互质量出发提供完善的交互性服务,提供社区论坛、推荐模块等鼓励群众发表意见。在推荐模块主要强调用户可以推荐并不被熟知但具有自身文化价值的旅游地点,旅游档案工作人员就会结合其发展历史对网站内容进行丰富,从而为用户提供更多选择。

第二,关怀性服务。在构建旅游板块的门户网站时,设计人员需要关注使用人群的需求,要能够为受众提供关怀性服务,以提高用户的满意度。具体可以在门户网站创建安全指南、友情链接等入口,为用户游览景区提供安全提醒,帮助提高游客的安全常识和风险方案意识。而友情链接则在于为用户提供可能使用到的相关网站的链接。

4.2  门户网站版面设计

在对实际的门户网站进行设计时,设计人员需要对先进的设计理念进行应用,要秉持简洁、自由和舒适的原则对门户网站进行设计。尤其要适应当前触摸屏的发展趋势,要能够适应手机、平板等移动终端设备的使用需求。设计人员要使用模块化的界面风格,向用户展示更加重要的信息。例如,在以“红色旅游 + 古镇旅游”为主题的网站页面上,可以在网站主页中间设置中国地图,并在周边设置相应的模块,包括档案信息模块、旅游产品模块、交互性服务和个性化服务模块等。通过合理的页面设计,能够在展示出自身景区特色的同时吸引游客的广泛关注,既彰显景区经济效益,又能够彰显景区文化效益。

4.3  完善移动终端服务平台建设

在互联网发展背景下对旅游档案信息资源进行利用,需要管理人员重视在“互联网 + 档案”的管理模式下改善服务质量。要基于方便用户使用的角度,对移动终端服务平台进行优化建设。旅游档案信息资源的开发和利用人员可以借助当前丰富的自媒体平台进行旅游产品和档案文化的推广,包括微信公众号、微博营销号等。在不断完善移动终端服务平台功能的前提下,用户能够更加便捷和直观地获得所需信息,也能够实现在线交互,从而提高旅游档案的知名度与利用价值。

5  结语

旅游档案在当前的旅游产业发展中发挥着越来越重要的作用,旅游档案的基本特征为多样性、丰富性与保密性。在文旅融合发展视角下,对旅游档案信息资源进行利用已经成为必然发展趋势,档案管理人员要认清这一趋势,并认识到当前旅游档案信息资源管理过程中存在的问题,从提高开发与利用水准出发,不断探寻更加有效的发展模式。落实到具体的管理环节时,旅游档案信息资源的管理人员要积极地构建科学的管理体系,优化管理路径。结合现代化发展要求可知,旅游档案管理人员应积极进行数字化建设,构建更高水平的旅游档案信息资源管理平台,提高服务水平,充分发挥旅游档案的当代价值。

注释与参考文献

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【作者简介】成浩(1979-),女,湖南长沙人,湖南外国语职业学院副教授,研究方向:教学管理。


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